پرسشنامه استاندارد جذب و حفظ مشتری گیب
معرفی پرسشنامه :
جذب و حفظ مشتری با گیب (۲۰۰۵) سنجیده میشود که این آزمون دارای ۱۴ سوال پنج گزینه ای است که بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای نمره گذاری شده است که گزینه های آن از خیلی کم=۱ تا خیلی زیاد=۵ طراحی شده است، بطوری که نمره ۱ نشاندهنده کمترین میزان حفظ مشتری و نمره ۵ نشاندهنده بیشترین میزان حفظ مشتری است این پرسشنامه دارای سه خرده مقیاس است که هر کدام با تعدادی سوال مشخص گردیده اند و میزان روایی و پایایی نیز به دست آمده است.
مولفه ها و سوالات مربوطه :
جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری ۱ الی ۵
زیرساختاری ۶ و ۷
مشتری گرایی ۸ الی ۱۴
نمره گذاری پرسشنامه:
بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است.
گزینه خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
امتیاز ۱ ۲ ۳ ۴ ۵
بازه نمرات نقطه برش
۱۴ الی ۷۰ ۴۲
روایی و پایایی :
روایی :
روایی این پرسشنامه در پژوهش مسعودی (۱۳۸۸) مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داد که پرسشنامه از روایی مطلوب برخوردار است و مقدار ضریب روایی آن 0.89 گزارش شده است که بیانگر مناسب بودن ابزار برای سنجش جذب و حفظ مشتریان میباشد.
پایایی :
پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. در پژوهش مسعودی (۱۳۸۸) مقدار آلفای کرونباخ برای این ابزار 0.83 به دست آمده است که نشاندهنده پایایی مناسب و قابل قبول پرسشنامه در سنجش متغیرهای مورد نظر است.