پرسشنامه رهبری مشتریمدار (رضایی و همکاران، 1396)
معرفی پرسشنامه:
پرسشنامه رهبری مشتری مدار توسط رضایی و همکاران (1396) به منظور سنجش رهبری مشتری مدار طراحی و تدوین شده است.
سوالات و مولفه های پرسشنامه:
پرسشنامه رهبری مشتری مدار دارای 27 سوال و 5 مولفه نگرش رهبر، رفتار مشتری مدار رهبر، اصول اخلاقی رهبر، رفتار کارمند مدار رهبر و شایستگی رهبری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(نگرش ارزشی رهبر نسبت به مشتریان) به سنجش رهبری مشتری مدار میپردازد.
توزيع سوالات پرسشنامه
|
ابعاد پرسشنامه
|
تعداد سوالها
|
شماره سوالها
|
|
نگرش رهبر
|
2
|
1 تا 2
|
|
رفتار مشتری مدار رهبر
|
5
|
3 تا 8
|
|
اصول اخلاقی رهبر
|
5
|
9 تا 13
|
|
رفتار کارمند مدار رهبر
|
7
|
14 تا 20
|
|
شایستگی رهبری
|
7
|
21 تا 27
|
تعریف مفهومی پرسشنامه:
رهبری مشتری مدار:
رهبری مشتری مدار بازتابی از نگرش، باروها، ارزش ها و رفتار رهبران در قبال مشتریان سازمان می باشد.
تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه:
در این تحقیق منظور از رهبری مشتری مدار نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 27 گویه ای پرسشنامه رهبری مشتری مدار دهند.
نمره گذاری پرسشنامه:
|
کاملا مخالف
|
مخالف
|
ممتنع
|
موافق
|
کاملا موافق
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
برای محاسبه امتیاز هر زیرمقیاس، نمره تک تک گویه های مربوط به آن زیرمقیاس را با هم جمع کنید. برای محاسبه امتیاز کلی پرسشنامه، نمره همه گویه های پرسشنامه را با هم جمع کنید. دامنه امتیاز این پرسشنامه بین 27 تا 135 خواهد بود. هر چه امتیاز حاصل شده از این پرسشنامه بیشتر باشد، نشان دهنده میزان بیشتر پرسشنامه رهبری مشتری مدار خواهد بود و بالعکس.
روایی و پایایی پرسشنامه:
روایی ابزار جمع آوری داده ها:
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم (سرمد و همکاران،1390). در پژوهش رامین نیا (1397) روایی محتوایی و صوری و ملاکی این پرسشنامه مناسب ارزیابی شده است.
پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها:
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد ( سرمد و همکاران،1390). ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده در پژوهش رامین نیا (1397) براي این پرسشنامه بالای 7/0 برآورد شد.
ضريب پايايي پرسشنامه
|
پرسشنامه
|
ضريب پايايي (آلفای کرونباخ)
|
|
رهبری مشتری مدار
|
89/0
|