معرفی پرسشنامه
پرسشنامه رهبری مشتری مدار توسط رضایی و همکاران (1396) به منظور سنجش رهبری مشتری مدار طراحی و تدوین شده است.
سوالات و مولفه های پرسشنامه
پرسشنامه رهبری مشتری مدار دارای 27 سوال و 5 مولفه نگرش رهبر، رفتار مشتری مدار رهبر، اصول اخلاقی رهبر، رفتار کارمند مدار رهبر و شایستگی رهبری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(نگرش ارزشی رهبر نسبت به مشتریان) به سنجش رهبری مشتری مدار می‌پردازد.
توزيع سوالات پرسشنامه
|
ابعاد پرسشنامه
|
تعداد سوالها
|
شماره سوالها
|
|
نگرش رهبر
|
2
|
1 تا 2
|
|
رفتار مشتری مدار رهبر
|
5
|
3 تا 8
|
|
اصول اخلاقی رهبر
|
5
|
9 تا 13
|
|
رفتار کارمند مدار رهبر
|
7
|
14 تا 20
|
|
شایستگی رهبری
|
7
|
21 تا 27
|
تعریف مفهومی پرسشنامه
رهبری مشتری مدار: رهبری مشتری مدار بازتابی از نگرش، باروها، ارزش ها و رفتار رهبران در قبال مشتریان سازمان می باشد.
تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه
در این تحقیق منظور از رهبری مشتری مدار نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 27 گویه ای پرسشنامه رهبری مشتری مدار دهند.
منابع:
سرمد، زهره، حجازی، الهه و عباس بازرگان. (1390). روش تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات آگاه.
رامین نیا، مهدی. (1397). بررسی تاثیر رهبری مشتری مدار و رهبری اخلاق مدار بر کاهش تنیدگی شغلی در میان کارکنان بانک ملی استان اردبیل، پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی – گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گرمی.
سعید رضایی، سید رضاسیدجوادین، اسدالله گنجعلی، (1396). رهبری مشتری مدار: شناسایی مولفه ها و تاثیر آن بر نتایج سازمان، فصلنامه پژوهش های مدیریت منابع سازمانی، 7(2)، 62-