پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری مالولس

معرفی پرسشنامه 

پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری مالولس 1997

پرسشنامه رضایت مشتری توسط مالولس در سال (1997) به منظور سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است. این پرسشنامه دارای 9 سوال می باشد و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند(سرويس هاي خدماتي شركت ........... مطابق با انتظارات شما مي باشد.) به سنجش رضایت مشتری از می پردازد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه

در این تحقیق منظور از رضایت مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 9 گویه ای پرسشنامه رضایت مشتری می دهند.

مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه

پرسشنامه تک عاملی است.

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها کنید.

 چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن 1 تا 7 است شما باید سوالات 1 تا 7 را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا ... است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

روایی ابزار جمع آوری داده ها

در فایل پرسشنامه وجود دارد.

پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها

در فایل پرسشنامه وجود دارد.

منابع

در فایل پرسشنامه وجود دارد.