پرسشنامه بازاریابی گردشگری سنگابی (1393)
🌍 ابزاری تخصصی برای سنجش و تحلیل رفتارها و ترجیحات گردشگران در بازاریابی گردشگری
📊 کمک به توسعه استراتژی‌های موثر برای جذب و رضایت گردشگران در صنعت سفر
این پرسشنامه شامل 40 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد. این پرسشنامه هفت بعد محصول، قیمت، تبلیغات، مکان، افراد، فرایند فروش محصول و یا ارائه خدمات، شواهد و امکانات فیزیکی را مورد سنجش قرار می دهد. شماره سوالات مربوط به ابعاد این پرسشنامه و منبع آنها به قرار جدول زیر است:
|
ابعاد
|
تعداد سوالات
|
شماره سوالات
|
منبع
|
|
محصول/خدمت
|
7
|
سوالات 1 تا 7
|
Hudson (2005)
|
|
قیمت
|
4
|
سوالات 8 تا 11
|
Kim et al. (2006)
|
|
تبلیغات
|
7
|
سوالات 12 تا 18
|
Kotler et al. (2005)
|
|
مکان
|
5
|
سوالات 19 تا 23
|
Tosun et al. (2008)
|
|
افراد
|
7
|
سوالات 24 تا 30
|
Hudson (2005)
|
|
فرآيند فروش محصول و یا ارائه خدمت
|
5
|
سوالات 31 تا 35
|
Uzama (2008)
|
|
شواهد و امکانات فیزیکی
|
5
|
سوالات 36 تا 40
|
Kotler et al. (2005)
|
شیوه نمره گذاری
طيف مورد استفاده در پرسشنامه بر اساس طيف پنج گزينه‌اي ليكرت مي‌باشد (شامل: خيلي كم، كم، تا اندازه‌اي، زياد و خيلي زياد) در جدول زیر نشان داده شده است.
مقياس درجه‌بندي سوالهاي پرسشنامه
|
گزينه انتخابي
|
خيلي زياد
|
زياد
|
تا اندازه‌اي
|
كم
|
خيلي‌كم
|
|
امتياز
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.
|
حد پایین نمره
|
حد متوسط نمرات
|
حد بالای نمرات
|
|
40
|
120
|
200
|
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین 1 تا 40 باشد، میزان متغیر در این جامعه ضعیف می باشد.
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین 40 تا 120 باشد، میزان متغیر در سطح متوسطی می باشد.
- در صورتی که نمرات بالای 120 باشد، میزان متغیر بسیار خوب می باشد.
پايايي و روايي
در پژوهش سنگابی برای روایی پرسشنامه اشاره شده است که نظر کارشناسان و خبرگان می‌تواند کمک خوبی برای بهبود روایی ابزار اندازه‌گیری باشد. موضوع روایی از آن جهت اهمیت دارد که اندازه گیری‌های نامتناسب می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش سازد. داناییفرد و همکاران (1389) انواع روایی را در سه روایی محتوا، روایی معیار و روایی سازه نوع معرفی نمودهاند. در تحقیق حاضر بمنظور تعیین روایی پرسشنامهها ابتدا از روایی محتوا استفاده شد که برای این منظور پرسشنامهها به تأیید اساتید راهنما، مشاور و متخصصین این حوزه رسید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت. البته شایان ذکر است که روایی و پایایی پرسشنامهها بر اساس تحقیقات پیشین نیز مورد تأیید قرار گرفته است. در مورد روایی سازه نیز از روش مدل معادلات ساختاری و نرمافزار PLS استفاده شد. روایی سازه به دو نوع روایی همگرا و روایی واگرا تقسیم میشود. برای روایی همگرا از معیار AVE (میانگین واریانس استخراجشده) استفاده شد که نتایج این معیار برای عوامل موثر بر بازاریابی گردشگری در جدول زیر نشان داده شده است:
|
عوامل
|
محصول
|
قیمت
|
تبلیغات
|
مکان
|
افراد
|
فرآیند ارائه خدمت
|
شواهد و امکانات فیزیکی
|
|
AVE
|
0.591
|
0.663
|
0.671
|
0.706
|
0.620
|
0.590
|
0.618
|
مقدار ملاک برای سطح قبولی AVE، 0.5 میباشد (هولاند، 1999، ص78). همانگونه که از جدول بالا مشخص است، تمامی مقادیر AVE مربوط به سازهها از مقدار 0.5 بیشتر بوده و این مطلب مؤید این است که روایی همگرای پرسشنامه حاضر در حد قابل قبول است.
در قسمت روایی واگرا، میزان تفاوت بین شاخصهای یک سازه با شاخصهای سازههای دیگر در مدل مقایسه میشود. در این تحقیق، این کار از طریق مقایسه جذر AVE هر سازه با مقادیر ضرایب همبستگی بین سازهها محاسبه از این رو یک ماتریس ساخته شد که مقادیر قطر اصلی ماتریس جذر ضرایب AVE هرسازه بود و مقادیر پایین و بالای قطر اصلی ضرایب همبستگی بین هر سازه با سازههای دیگر. این ماتریس در جدول زیر نشان داده شده است. همانگونه که از این جدول مشخص میباشد، جذر AVE هرسازه از ضرایب همبستگی آن سازه با سازههای دیگر بیشتر شده است که این مطلب حاکی از قابل قبول بودن روایی واگرای سازهها میباشد.