پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری زهیر و همکارانش (2011)
🤝 پرسشنامه‌ای استاندارد برای سنجش میزان وفاداری مشتریان به برند و خدمات 📈
🌟 ابزاری کلیدی برای بهبود رابطه با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها 💖
تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه
وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نماید. که شامل دو بعد نگرشی و رفتاری می باشد.( نقل از حجت شمامی،1392).
تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از وفاداری مشتری نمره ای است كه پاسخ دهندهگان به سوالات 11 گویه ای پرسشنامة وفاداری مشتری میدهند.
مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه:
|
مولفه های پرسشنامه
|
سوالات
|
|
وفاداری نگرشی
|
1 تا 6
|
|
وفاداری رفتار
|
7 تا 11
|
روایی و پایایی پرسشنامه
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390). در پژوهش حجت شمامی(1392) اعتبار محتواي اين پرسشنامه توسط اساتيد راهنما و مشاور و چند تن از افراد صاحبنظر مورد تأييد قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار مي‌باشد.
پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390). در پژوهش حجت شمامی (1392) پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ 90/ درصد ذکر شده است.
|
نام متغیر
|
میزان آلفای کرونباخ
|
|
وفاداری مشتری
|
90/0
|