معرفی پرسشنامه :
این پرسشنامه براساس مطالعه آگراوال و رحمان (2019) تهیه شده است. هدف اصلی این مطالعه نیز طراحی مقیاسی برای سنجش خلق مشترک ارزش بوده است. در نهایت یک پرسشنامه با طیف لیکرت پنج درجه طراحی شده است که اصل پرسشنامه نیز در پیوست آمده است. پرسشنامه حاضر نیز ترجمه همین پرسشنامه استاندارد میباشد.
روایی و پایایی :
روایی :
برای سنجش روایی از روایی محتوایی (از دیدگاه کارشناسان تایید شد) استفاده شد. همچنین روایی سازه: از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم استفاده شد. روایی واگرا: برای هر چهار مقدار AVE از 0/5 بیشتر شده است.
پایایی :
برای سنجش پایایی آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/875 بدست آمده است. پایایی مرکب: برای هر چهار مقدار CR از 0/7 بیشتر شده است.
توضیحات پرسشنامه :
یی و گانگ (2013) رفتار همآفرینی ارزش را به دو بعد «رفتار مشارکتی مشتریان» و «رفتار شهروندی مشتریان» تقسیم کردهاند. این سوالات باید از مشتریان پرسیده شود.
سازههای رفتار خلق مشترک ارزش با مشتریان
|
سازههای اصلی
|
ابعاد
|
تعداد سوالات
|
شماره سوالات
|
روایی همگرا
|
پایایی ترکیبی
|
|
رفتار مشارکت مشتری
|
جستجوی اطلاعات
|
3
|
1 تا 3
|
0/78
|
0/91
|
|
تسهیم اطلاعات
|
4
|
4 تا 7
|
0/79
|
0/94
|
|
رفتار پاسخگویانه
|
4
|
8 تا 11
|
0/77
|
0/93
|
|
تعامل شخصی
|
5
|
12 تا 16
|
0/74
|
0/95
|
|
رفتار شهروندی مشتری
|
بازخورد
|
3
|
1 تا 3
|
0/82
|
0/93
|
|
پشتیبانی
|
3
|
4 تا 6
|
0/80
|
0/92
|
|
کمکرسانی
|
4
|
7 تا 10
|
0/85
|
0/97
|
|
تحمل
|
3
|
11 تا 13
|
0/75
|
0/90
|