پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی وانگ و همکاران (2012) + راهنمای نمرهگذاری
معرفی
پرسشنامه عملکرد سازمانی توسط وانگ و همکاران (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد عملکرد مشتری و عملکرد مالی را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط لیاقت ورز(1393) اعتباریابی شده است.
ساختار پرسشنامه
|
عملکرد سازمانی
|
عملکرد مشتری
|
4
|
1-4
|
|
عملکرد مالی
|
4
|
5-8
|
شیوه نمره گذاری
طيف مورد استفاده در پرسشنامه بر اساس طيف پنج گزينهاي ليكرت ميباشد (شامل: خيلي كم، كم، تا اندازهاي، زياد و خيلي زياد) در جدول زیر نشان داده شده است.
مقياس درجهبندي سوالهاي پرسشنامه های پژوهش بر اساس مقياس پنج درجهاي ليكرت
|
گزينه انتخابي
|
خيلي زياد
|
زياد
|
تا اندازهاي
|
كم
|
خيليكم
|
|
امتياز
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه
به این ترتیب که ابتدا پرسشنامهها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامهها داده ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها کنید.
چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم
مرحله اول: وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید مثلا اگر شخصی سوال 5 پرسشنامه را خیلی کم انتخاب کرده است شما باید در پرسشنامه در جلوی سوال 5 عدد 1 ( خیلی کم ) را بگذارید.
مرحله دوم: پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X و سوالات آن 1 تا 5 است شما باید سوالات 1 تا 5 را compute کنید تا مولفه x ایجاد شود. به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار در نهایت شما باید همه مولفه ها که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا ... است.
مرحله سوم: حالا شما هم مولفهها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه آنالیز هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید. مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک متغیر دیگر بگیرید.
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.
|
حد پایین نمره
|
حد متوسط نمرات
|
حد بالای نمرات
|
|
8
|
24
|
40
|
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین 1 تا 8 باشد، میزان متغیر در این جامعه ضعیف می باشد.
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین 8 تا 24 باشد، میزان متغیر در سطح متوسطی می باشد.
- در صورتی که نمرات بالای 24 باشد، میزان متغیر بسیار خوب می باشد.
تعيين پايايي و روايي
برآورد پايايي
براي تعيين پايايي، روشهاي مختلفي وجود دارد. در اين تحقيق براي مشخص نمودن پايايي پرسشنامهها از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديده است. اين روش براي محاسبه هماهنگي دروني ابزار اندازهگيري از جمله پرسشنامهها يا آزمودنهايي كه ويژگيهاي مختلف را اندازهگيري ميكنند بكار ميرود. در اينگونه ابزار، پاسخ هر سوال ميتواند مقادير عددي مختلف را اختيار كند. سرمد و همكاران (1387) معتقدندكه «براي محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ ابتدا بايد واريانس نمرههاي هر زيرمجموعه سوالات پرسشنامه يا زيرآزمون و واريانس كل را محاسبه نمود. سپس با استفاده از فرمول مربوطه مقدار ضريب آلفا را بدست آورد» (ص 169).
پایایی پرسشنامه در پژوهش لیاقت ورز(1393)
|
متغیرها
|
تعداد سوالات
|
آلفای کرونباخ
|
|
عملکرد مشتری
|
4
|
0.82
|
|
عملکرد مالی
|
4
|
0.89
|
برآورد روايي
روايي به اين مفهوم اشاره دارد كه وسيله اندازهگيري چيزي را كه ادعا ميكند دقيقاً همان چيز را اندازه بگيرد يعني متناسب با آن باشد و از مهمترين آن روايي صوري و محتوايي است و براي اينكه پرسشنامهاي حداقل داراي روايي محتوايي باشد بايد سوالات آزمون با توجه به مباني تئوريك دقيقاً مورد مطالعه و بررسي قرار گيرد تا ميزان ارتباط و تناسب آنها با موضوع روشن گردد.
در تحقيق لیاقت ورز(1393) جهت دستيابي به اعتبار لازم در طراحي و استفاده از پرسشنامه، پس از انجام مطالعات مقدماتي پيرامون موضوع و بررسي تحقيقات انجام شده در اين زمينه و همينطور نتايج حاصل از آن ها، پرسشنامه اوّليه تدوين گرديد، سپس با مشورت و راهنمايي استاد راهنما و تعدادي از كارشناسان، پرسشنامه اوّليه اصلاح و پرسشنامه نهايي تدوين شده و در اختيار کارکنان قرار گرفت.
تعاریف
تعاریف نظری
عملکرد سازمانی: عبارت است از دستیابی به اهداف سازمانی ویا اجتماعی یا فرا رفتن ار آنها و انجام مسولیت هایی که سازمان به عهده دارد (آقاجانی و جعفری کناری، 1392). عملکرد سازمانی یکی از مهم ترین سازه هاي مورد بحث در پژوهشهاي مدیریتی است و بدون تردید مهمترین معیار سنجش موفقیت در شرکت هاي تجاري به حساب می آید. شاخص هاي عملکرد سازمانی را می توان به دو دسته ذهنی و عینی تقسیم نمود. شاخص هاي عینی عملکرد سازمانی، به شاخص هایی اطلاق می شود که به صورت کاملاً واقعی و براساس داده هاي عینی قابل اندازه گیري باشد. از جمله شاخص هاي عینی عملکرد سازمانی می توان به شاخص هاي سودآوري نظیر بازده دارایی، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده سرمایه گذاري، و سود هر سهم بازده سهام، اشاره نمود. شاخص هاي ذهنی عملکرد سازمانی بیشتر شاخص هایی را شامل می شود که برمبناي قضاوت گروه هاي ذینفع سازمان شکل می گیرد. از جمله این شاخص ها می توان به رضایت مندي مشتري، رضایت مندي کارکنان، موفقیت در ارائه محصولات جدید و غیره اشاره نمود (ابزری و همکاران، 1388). بهبود عملکرد سازمانی در ابعاد مختلف، از مهمترین دغدغه های سازمان ها اعم از تولیدی و خدماتی است. افزایش عملکرد سازمانی هم از حیث بقای سازمان در محیط رقابتی و هم از حیث سودآوری و توسعه کسب و کار حائز اهمیت است. بمنظور ارتقای عملکرد سازمانی، راهکارها و متغیرهای زیادی مورد استفاده و آزمون قرار گرفته است که شاید یکی از رایج ترین آن ها، کیفیت و نحوه مدیریت بوده است(نام بیسان، 2013). در این تحقیق عملکرد سازمانی شامل دو بعد عملکرد مالی و عملکرد مشتری است(وانگ و همکاران، 2012).
تعاریف عملیاتی
عملکرد سازمانی: بر اساس پاسخ به پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی وانگ و همکارانش(2012) سنجیده می شود.